Eu acho que estava devendo um artigo voltado para relações públicas há algum tempo. Exceto pela ligação com o marketing que se tornou mais evidente nos últimos anos — através do buzz, boca-a-boca e viral — eu não entendo muita coisa de RP.

Mas li algo bacana e achei que seria bom compartilhar com vocês. “Os 10 mandamentos para profissionais de RP” foi escrito por Steve Rubel, vice-presidente sênior de “Insights” da Edelman digital, a maior empresa de RP do mundo.

Lembre-se que todos nós fazemos um pouco de relações pública diariamente; de nós mesmos, da empresa em que trabalhamos, do produto que compramos, da empresa onde assinarmos um serviço. Seja você publicitário, marqueteiro, vendedor, atendente, empreendedor ou estudante. Em outras palavras, todo mundo deve levar a sério as dicas a seguir. Especialmente aqueles que têm consumidores para satisfazer.

1. Ouvirás. Utilize todos os meios disponíveis para ouvir realmente o que seu público tem a dizer antes de repassar isso para as áreas responsáveis.
2. Recorda que toda criatura, grande ou pequena é sagrada. Não importa que seja o New York Times ou um blogueiro individual ligando; ambos têm poder. Leve-os a sério.
3. Honra o teu cliente. Crie programas que celebrem os clientes, e eles o celebrarão.
4. Não serás fajuto. Seja real; não se oculte por trás de falsos personagens nem de identidades convenientes.
5. Cobiça os teus clientes. Não processe seus fãs. Você os alienará.
6. Serás aberto e envolvente. Envolva seus clientes no processo de RP. Convide-os a ajudá-lo a desenvolver ideias vencedoras e torne-se o porta-voz deles.
7. Abraçarás as redes sociais*. Não se trata de uma moda, ela chegou pra ficar. Use sabiamente.
8. Banirás a linguagem corporativa. As pessoas querem ouvi-lo com uma voz humana.
9. Dirás a verdade. Se você não disser a verdade, ela aparecerá de qualquer modo.
10. Pensarás 360º graus. Não pergunte apenas o que você pode fazer por seu cliente, mas também o que ele pode fazer por você.

[Extraído do livro "Blog Marketing"]

* O texto original está “blogging”, mas como foi escrito há 5 anos, achei melhor adaptar para redes sociais. O “use sabiamente” também foi por minha conta :)

Por Seth Godin

[NOTA: O título original deste artigo usa o termo "publicity", que não é a publicidade que conhecemos, essa é advertising. Então, para não confundir, traduzi como "publicitação", ou seja, tornar algo público]

A maioria das empresas de RP fazem publicitação, não RP.

Publicitar é a ação de conseguir um espaço. É conseguir mídia não-paga pra chamar atenção, te promover, apontar pra você, veicular uma foto, criar uma comoção. Às vezes publicitar é útil, e boa publicitação é sempre bom para o ego. Mas não é RP.

RP é a elaboração estratégica da sua história. É uma análise focada das suas interações, táticas, produtos e pricing que, quando combinados, determinam como e o quê as pessoas falam de você.

Regis McKenna foi um grande RP. Sim, ele colocou Steve Jobs e o Mac na capa de mais de 30 revistas no ano de seu lançamento. Isso foi apenas publicização. O mais importante disso foi a elaboração da história do Mac (e claro, a história de Steve Jobs).

Se você enviar press-release maçante, seus esforços de publicitação provavelmente irão fracassar, mas o pior é que seu RP já fracassou.

Uma empresa de publicitação irá lhe contar histórias de como eles conseguiram uma capa pra determinado cliente. Uma empresa de RP irá falar sobre storytelling, ser notável e se espalhar. Eles podem até sugerir que você não se preocupe em conseguir uma matéria ou despachar press-releases.

Na minha experiência, algumas pessoas têm problema de publicitação, mas quase todo mundo tem problema de relações públicas. Você precisa resolver o primeiro antes e depois trabalhar com uma ótima empresa de RP, mas isso não acontecerá se você não lhes der a liberdade e o acesso que eles precisam para trabalhar, com você, a sua história.

Texto original