Caros leitores,

Estou partindo de viagem para visitar a família e só volto no começo do ano. Como este é o último post de 2009, gostaria de deixar uma mensagem positiva para o ano que está começando. Ela foi escrita por uma das mulheres que eu mais admiro, Jaqueline Novogratz, para o eBook “What Matters Now”. Eu realmente espero que vocês gostem da mensagem e reflitam sobre ela.

Dignidade é mais importante que riqueza. Vai levar um longo, longo tempo até que possamos tornar todo mundo rico, mas nós podemos encontrar dignidade este ano (se nos decidirmos fazer isso agora).

Dignidade vem da criação do nosso próprio destino e do respeito que conseguimos da nossa família, do nosso círculo de amizades e da sociedade.

Um agricultor que consegue alimentar sua família e ganhar dinheiro o suficiente pra mandar seus filhos pra escola, ganhou respeito das pessoas de sua cidade — e mais importante, uma conexão com o resto de nós.

É fácil tirar a dignidade de uma pessoa, mas muito difícil dar a elas.

Os últimos anos têm nos mostrado como o mundo inteiro está conectado — uma prostituta dos becos de Nairobi é uma figura tão importante na nossa vida quanto o carteiro de uma cidade vizinha. E num mundo onde tudo está conectado, a coisa mais importante que podemos fazer é tratar nossos irmãos com dignidade.

Dar comida ou dinheiro a uma pessoa pobre pode ajudá-la a sobreviver mais um dia… mas isso não dá dignidade a elas. Existe um jeito melhor de fazer.

Criar meios para essas pessoas resolverem seus próprios problemas não é uma oportunidade de 2010. É uma obrigação.

Jaqueline Novogratz é é fundadora da Acumen Fund, uma organização sem fins lucrativos que busca combater a pobreza do mundo através do empreendedorismo e da capacitação profissional. É a velha história de não dar o peixe, mas ensinar a pescar.

R= O que está em todo lugar, que todos acreditam ser verdade e praticam.

Isso é o que deve ser questionado. Vale dizer, que essa é a resposta para fugir da mediocridade e se destacar. E por mais inacreditável que possa parecer, nem todo mundo quer.

[Extraído do ebook "What Matters Now".]

Foi com essa frase de Seth Godin que começa o must-read eBook “What Matters Now” — insights dos 70 mais influentes blogueiros e pensadores de marketing da atualidade — que irá fazer do seu 2010 melhor que 2009.

Na frase, Godin se referia ao mundo digital, mas ela se encaixa perfeitamente ao cotidiano real.

Como o milenar ensinamento bíblico, “faça o bem e Deus te dará em dobro” ou o maternal “não faça para os outros o que você não gostaria que fizessem a você”, quanto mais você oferece aos seus clientes em forma de cordialidade, respeito e satisfação, mais você recebe em forma de novas compras, boca a boca positivo, consideração e, quem sabe, fidelidade.

Mas isso não vale apenas para algo abstrato. Vale para coisas concretas como brinde de final de ano.

Empresas veem como custo aquela garrafa de vinho enviada para os melhores clientes depois de um ano cheio de pedidos. Os clientes menores, nem uma caneta recebem. Em 2010, as empresas precisam entender que não é o brinde que está em jogo, é o carinho e a atenção nele simbolizado. Assim como não é o bom atendimento que nos faz voltar à loja, mas o sorriso sincero no rosto do vendedor. O pior é que isso não tem custo nenhum.