Edição outubro/2011

1. Brasileiro é pouco produtivo, mas um dos mais engajados. [Link1] / [Link2]
2. Brasileiro faz 30% das refeições fora de casa. [Link]
3. ESPN é a 2ª marca esportiva mais valiosa do  mundo, atrás apenas da Nike. [Link]
4. Apple e Nissan foram as marcas que mais valorizaram no último ano. [Link]
5. Marvel tem 50% de share do mercado de quadrinhos, o dobro de 12 anos atrás.
6. Após o falecimento, biografia de Steve Jobs vende 42.000% mais. [Link]
7. Pais homens passam 25% mais tempo em casa se tiver filho homem. (Columbia University)
8. Brasil importa 66% mais gasolina e exporta 76% menos. [Link]
9. Número de dispositivos móveis conectados à internet deve subir de 9 para 24 bilhões em 2020. [Link]
10. Twitter é 8000 vezes mais eficaz que Procon. [Link]
11. Moradores de metrópoles são mais criativos do que de cidades médias.[fonte]
12. Profissionais com mais de 30 anos não utilizam redes sociais para impulsionar sua carreira. [Link]
13. Brasil fica na 126º posição entre os melhores países para se fazer negócios, Chile é o 39º. [Link]
14. O criador do Kinect é brasileiro!
15. Homens já são a maioria em sites de compras coletivas. [Link]
16. As pessoas confiam em opiniões lidas online (49% confiam), mas confiam mais nas offline (59% confiam). [Fonte: WOMMA]
17. O melhor MBA do mundo fica na China e custa R$118.000,00. [Link]
18. Dilma gasta 42% menos com propaganda do que Lula. [Link]
19. TV paga cresceu 21% só em 2011 e já atinge 39 milhões de brasileiros. [Link]
20. Nos EUA, 90% das empresas checam perfis em redes sociais ao contratar. [Link]

(Extraído dos tweets publicados no mês de outubro de 2011. Ainda não segue? Clique aqui.)

- Diariamente, ocorre aproximadamente 3,3 bilhões de menções a marcas só nos EUA

- 66% dessas menções são, na maioria, positiva

- A nota média de resenhas feitas na web é 4.3 de 5

- 59% das pessoas consideram o boca-a-boca offline de alta credibilidade

- 49% das pessoas consideram o boca-a-boca online de alta credibilidade

- 27% dos consumidores pagariam 15% mais para ter uma experiência melhor.

- 55% dos consumidores recomendariam uma empresa por causa do seu atendimento.

Principais fatores de influência ao decidir uma compra

• 54% boca-a-boca
• 47% informação de um site
• 42% e-mail de um amigo
• 31% resenha online

Fonte: Word of Mouth Marketing Association

Observe o que as pessoas curtem no Facebook e você terá uma boa ideia dos gostos, interesses e talvez até sobre a personalidade delas. Não podemos ignorar o poder social do curtir: curtimos para agradar o outro, para se inserir em um diálogo ou grupo ou porque gostamos de verdade — e queremos que os outros saibam. Em outras palavras, seja o que quer que você curta, você o faz para estabelecer uma conexão social.

As pessoas curtem coisas que gostam e fazem parte do seu dia-a-dia; músicas, programas de tv, filmes, vídeos, postagens de amigos e etc. No meio desse “etc” estão as marcas. Quer você goste ou não, marcas fazem parte da vida. Então, as pessoas também curtem empresas, mas o que isso significa? Curtir uma empresa no Facebook — para 25% dos usuários americanos — não significa ser fã ou advogado da marca.

Uma pesquisa realizada em junho procurou desvendar o significado de um fã (Facebook), seguidor (Twitter) e assinante (RSS) para a empresa. E mais, porque eles se tornam e o que esperam disso.

A maioria das pessoas não curte uma empresa porque ela é o máximo (sonho de todo marketing). Eles querem algo em troca (sobretudo, os mais velhos — jovens estão mais dispostos a curtir como forma de expressão). 58% dos pesquisados esperam receber descontos, ofertas exclusivas, conteúdo exclusivo ou promoções. Um número também alto de pessoas (47%) querem, pelo menos, receber notícias e atualizações da empresa ou personalidade curtida. Além disso:

• 38% esperam poder compartilhar o conteúdo com amigos;
• 28%  querem interagir com o autor da página;
• 36% esperam conteúdo relevante com base nas informações do seu perfil;

Mas tão importante quanto saber por que as pessoas curtem ou seguem uma empresa é saber por que elas não fazem. Profissionais de marketing tendem a pensar  que criam coisas tão bacanas que todos deveriam compartilhar em suas redes sociais, mostrar aos parentes e salvar no celular. Lembram do egomarketing? Consumidores acham o contrário. Então, se você tiver que escolher uma única informação deixe post para gravar, escolha a seguir:

• 54% tem medo de ser bombardeado com mensagens ou propaganda;
• 45% não querem fornecer informações pessoais (do perfil);
• 31% não querem ver conteúdo da empresa misturado com os dos seus amigos no mural;
• 23% não vê benefícios em curtir;
• 4% não entendem o que significa curtir.

Edição agosto e setembro/2011

1. 60% das compras online feitas no 1º semestre vieram da classe C. [Link]
2. 44% das empresas acham que redes sociais ainda não trouxeram benefícios. Mas apenas 25% destinam ao menos 1 funcionário para atividade.
3. Jornal é a mídia mais confiável (30%). Mobile é a menos (13%). (Nielsen)
4. 86% dos internautas móveis navegam no smartphone enquanto assistem TV. (Nielsen)
5. Consumidores escolhem comida por: 1º prazer; 2º preço; 3º conveniência; 4º Saúde.
6. Número de livros vendidos no Brasil cresceu 13% em 2010. [Link]
7. Dentre os brasileiros, 27% têm Orkut, 16% têm Facebook e 9% Twitter. [Link]
8. Homens “chatos” (do tipo que argumentam) ganham 18% mais. O mesmo não acontece com mulheres. [Link]
9. Transações com cartão de crédito cresceu 20% nos últimos 3 meses, no Brasil.
10. Pessoas criativas são menos honestas. [Link]
11. O cara que mais viajou de avião no mundo é consultor de marketing. Ele se chama Tom Stuker e já ultrapassou 10.000 em milhas.
12. Rir 15 minutos aumenta tolerância a dor em 10%. [Link]
13. 23% dos americanos usa o celular pra obter direções e recomendações com base na sua localização. (Pew)
14. Comercial online corresponde a apenas 3,6% da verba com TV, e não deve mudar muito até 2015. [Link]
15. 95% dos donos de tablet usam no máximo 9 apps regularmente. [Link]
16. Universitários preferem internet a carro. [Link]
17. Novo Kindle — Fire — será colorido, abrirá apps e custará apenas $200.

(Extraído dos tweets publicados nos meses de agosto e setembro de 2011. Ainda não segue? Clique aqui.)

Como é possível querer influenciar o consumidor sem entender o comportamento  humano?

Das minhas dezenas de anotações feitas do livro  “100 Things Every Designer Needs to Know About People”, compilei 36 fatos interessantes sobre  pessoas comprovados em estudos e pesquisas. Tentei não entrar em detalhes, então se você quiser maiores explicações, deixe um comentário e eu tentarei explicar melhor.

1. O cérebro recebe cerca de 40 milhões de inputs por segundo. Por isso, ele precisa funcionar como um grande filtro, do que é importante ou não, e criar modelos mentais que facilitam a nossa vida.
2. As pessoas leem pulando letras.  (veja como funciona)
3. Multi-tarefa não existe. O que acontece é que somos tão bons em trocar de tarefa e voltar para anterior que achamos que somos multi-tarefa.
4. Ouvir, ler, falar e formar frases ativam partes diferentes do cérebro.
5. A leitura é mais rápida em linhas de texto longas (100 caracteres), porém é mais prazeirosa em linhas curtas (45-72 caracteres) como a de um jornal.
6. As pessoas conseguem lembrar no máximo 4 coisas por vez. Ex: 5130264085 é mais difícil de lembrar do que (51) 3026-4085.
7. Repetição muda fisicamente as conexões do cérebro.
8. É  mais fácil reconhecer algo do que lembrar.
9. Pensar é a pior coisa que você pedir para alguém fazer. (entenda o porquê)
10. As pessoas “pensam em nada” (ou em tudo) 30% do tempo, mas em certas atividades como dirigir pode chegar a 70%.
11. O desempenho é  maior depois de uma sesta do que uma boa noite de sono.
12. Temos “3 cérebros”. O novo é consciente, lógico e pensante. O do meio processa emoções. O antigo é focado em sobrevivência. Por questões de sobrevivência, o cérebro antigo é o mais rápido, percebe primeiro coisas como perigo, comida e sexo.
13. Dopamina não é só responsável pela sensação de felicidade, mas também pela motivação, desejo, busca, curiosidade tanto de questões relacionadas à sobrevivência como comida, como de coisas abstratas como ideias e conhecimento.
14. Em média, leva 66 dias para criar um hábito. Mas é muito relativo, depende muito da pessoa e da ação. Pode levar de 18 a 254 dias!
15. Competição é estimulante, mas só se for contra poucas pessoas. Muitas pessoas inibem a motivação e prejudicam o desempenho.
16. Só é possível manter uma relação próxima com no máximo 150 pessoas. (Teoria de Robin Dunbar)
17. Pessoas que realizam atividades sincronizadas (como yoga, tai chi, artes marciais, canto) são mais propensas a se ajudar em atividades futuras e a fazer sacrifícios em benefício do grupo. Também são mais felizes!
18. Rir é um ato mais social do que de humor.
19. Mulheres riem mais do que o dobro dos homens.
20. As pessoas conseguem reconhecer um sorriso falso, exceto em fotos. (e elas confiarão menos na pessoa, se reconhecerem.)
21. Se você não consegue mover os músculos do rosto para ter uma expressão facial, também não irá sentir a emoção associada aquela expressão. (Sabe o botox?)
22. Storytelling funciona porque gera empatia e aciona conexões emocionais, e emoções ativam parte do cérebro responsável pela memória.
23. Cheiro é o sentido que mais gera emoções porque é o único que não atravessa o tálamo, parte do cérebro responsável por conectar duas áreas do cérebro.
24. As pessoas superestimam suas reações. Por exemplo, se o evento é negativo, elas acham que ficarão muito chateadas e devastadas por um longo tempo. Se for positivo, elas acham que ficarão extremamente felizes por um longo tempo.
25. Pessoas consideram uma viagem mais agradável vários dias depois da chegada.
26. Os últimos acontecimentos de uma viagem afetam a memória de longo-prazo mais do que os do início e meio.
27. Pessoas mais velhas têm mais dificuldades com tecnologia não por causa da idade,  mas porque carecem de background e experiência com dispositivos eletrônicos. Mas elas realmente tem maior dificuldade motora, como usar touchscreen, mouse ou jogar videogame.
28. O inconsciente detecta o perigo antes do consciente. (Eis porque seguir a intuição pode ser bom.)
29. Muitas opções atraem mais clientes. No entanto, poucas opções vendem mais. (Estudo: 3% das pessoas que pararam na gôndola com 24 opções compraram contra 31% das que pararam  na gôndola com apenas 6 opções.)
30. Ter opções significa ter controle, por isso as pessoas adoram variedade. Mas opções demais dificultam a tomada de decisão.
31. Economia de tempo vende mais do que economia de dinheiro. Não só atrai mais clientes, mas como pagam mais pelo produto/serviço. (exceção: produtos como carros e roupas e clientes que valorizam bens acima de experiências)
32. Pessoas de bom humor irão valorizar mais um produto se guiadas pela emoção.
33. Pessoas de mau humor (raiva, tristeza, etc) irão valorizar mais um produto se guiadas pela razão.
34. Equipes tomam melhores decisões se começarem a reunião com uma informação relevante em vez de opiniões individuais. Ex: “leiam o relatório e digam o que acham na reunião.”
35. A melhor forma de reconhecer um líder em um grupo é ver quem será o primeiro abrir a boca.
36. Mostrar o produto real é muito melhor do que usar texto, foto, amostra grátis ou o produto atrás de um vidro. Eu disse MUITO! (gráfico)

Edição junho/2011

1. Apenas 13% da Classe C compra pela internet, contra 33% da B e 59% da A. [Link]
2. Existem 200 milhões de iPhones no mundo e 25 milhões de iPads.
3. Quando o assunto é propaganda de remédios, as pessoas podem lembrar mais dos efeitos colaterais do que do nome. [Link]
4. Oakley é mais eficiente que empresas como Prada, Ralph Lauren e Chanel. [Link]
5. Tamanho do mercado publicitário: $500 bilhões de dólares. E deve crescer 4% este ano.
6. Brasil é o 5º maior emissor de turistas, mas não está entre os principais “receptores”.
7. Nizan Guanaes e Eike Batista estão na lista das 100 pessoas de negócios mais criativas do mundo. [Link]
8. Brasileiro está falando pelo celular 42% mais que em 2009.  [Link]
9. 73% dos CEOs acham que os profissionais de marketing falham ao entregar resultados palpáveis. [Link]
10. Faturamento por m² de uma Apple Store é maior que a da Tiffany & Co e 5x mais do que uma Best Buy (varejo). [Link]
11. O famoso dono da Virgin, Richard Benson, foi convidado a ser sócil da Azul no Brasil e recusou. [Link]
12. Apple e Amazon são as marcas mais faladas nas mídias sociais, com folga. [Link]
13. Ansiedade faz profissionais começarem uma negociação com preço 7,5% menor. (fonte: Wharton School)
14. No Japão, acesso à internet pelo celular já ultrapassou no PC. [nota: tendência mundial]
15. 70% dos cinemas brasileiros exibem propaganda antes do filme. [Link]
16. Metade dos brasileiros tem até 30 anos.

(Extraído dos tweets publicados no mês de junho/2011. Ainda não segue? Clique aqui.)

Queria comentar a pesquisa feita pelo IPEA sobre as vendas online no Brasil, mas achei melhor criar este infográfico:

Edição maio/2011

1. A discussão de líder vs. chefe não é recente. Um dos primeiros artigos sobre o tema foi publicado em 1977, por Abraham Zaleznik.
2. Mais de 20% dos sites de compras coletivas já fecharam as portas em 2011. [Link]
3. Apenas 1,8% da audiência dos blogs no Brasil está no ramo de educação/desenvolvimento. [Link]
4. Um em cada quatro brasileiros pretendem abrir negócio próprio nos próximos anos. [Link]
5. Uso de QR code cresceu 181% nos Estados Unidos. [Link]
6. Páscoa é indiferente para o comércio (1,8% de aumento) e razoável para mercados (4%) [Link]
7. Apple já gastou mais de $500 milhões de dólares em pesquisa & desenvolvimento. BlackBerry: $380 mi. [Link]
8. 95% dos “curti” no Facebook são feitos nas primeiras 22 horas da publicação. [Link]
9. Google vai lançar notebook com sistema operacional online. [Link]
10. Comercial de TV gera 3 vezes mais ressonância de marca do que propaganda online. [Link]
11. Mães lembram cerca de 8% menos de marcas do que as outras pessoas. (fonte: Nielsen)
12. Ronald McDonald e McLanche Feliz é alvo de abaixo-assinado. [Link]
13. Em 2000, a Sony valia 7x mais que a Apple, hoje a Apple vale 11x mais que a Sony. [Link]
14. Brasil terá tablets 31% mais baratos e iPads devem passar a ser montados no Brasil no 2º semestre.
15. 56% das empresas brasileiras têm site próprio. [Link]
16. 83% dos executivos dizem que redes sociais podem afetar um bom currículo. [Link]

(Extraído dos tweets publicados no mês de maio. Ainda não segue? Clique aqui.)

Os três assuntos mais falados no mundo do marketing globalmente são: internet (social media + e-business), classe C e poder de consumo da mulher. Quando dois desses assuntos se envolvem, imagine a importância disso para as as empresas. ENORME!

Historicamente, a mulher sempre influenciou compras, apesar de quase todos produtos terem sua comunicação voltada para eles. Porém, elas sempre tiveram baixo poder de compra. Esse ciclo onde elas atuavam basicamente como influenciadoras de compra, mudou. Uma vez que as mulheres estão mais independentes e ocupando lugares que não costumavam ocupar; elas estão comprando mais e falando mais ainda. Apesar dos homens terem se tornado mais independentes no quesito compra, ainda precisamos delas.

Mas elas não precisam de nós. E as empresas precisam entender como é a mulher século XXI. Entre os avassaladores números das redes sociais, está escondido um fato pouco notado pelos profissionais de marketing digital: a importância da mulher. Elas deixaram de ser coadjuvantes para ocupar um papel tão importante ou mais do que os homens quando se trata de consumo.

Pelo fato da mulher passar 30% mais tempo em redes sociais do que os homens e ser a que mais acessa pelo celular, as empresas talvez devam reavaliar suas ações. Elas já são a maioria em várias lojas virtuais americanas, a maioria no Facebook, a maioria no Twitter e 3 em cada 4 usuários registrados no Groupon são do sexo feminino.  Segundo o US Census Bureau, elas estão por trás de 80% de todo o dinheiro gasto com compras: um valor de cerca de $ 5 trilhões de dólares.

Acredito que as mulheres vão dominar ainda mais a internet. Talvez pelo caráter protetor da mulher  e de se expor menos aos riscos, os early adopters costumam ser, na sua maioria, homens. Ou seja, os homens foram os primeiros a comprar pela internet, a pesquisar usando sites e a comprar pelo celular. Mas uma vez que isso tenha se tornado algo comum — algo seguro –,  as mulheres passam a dominar. Afinal, elas adoram comprar! Outra característica clássica das mulheres: elas são mais sociáveis que os homens. Logo, tem maior tendência a dar sua opinião e espalhar  mensagens.

As mulheres respondem por 62% da atividade do Facebook – mensagens, updates e comentários. E, se você possui ou administra uma página lá, vai gostar de saber que 71% de toda atividade gerada em páginas de fãs vem de mulheres. Além disso:

• Mulheres têm, em média, 8% mais amigos em redes sociais que os homens
• 60% dos “donos de fazendinhas” são mulheres (usuários registrados nos games da Zynga)
• Em termos de visitantes, elas são a maioria no: Facebook, Twitter, Del.icio.us, Flickr, Myspace, Bebo, Classmates e Yelp (eles apenas no Digg)

Se você, de alguma forma, trabalha com marketing digital deve ter em mente que agradar as mulheres na web é um dos segredos do sucesso online. Principalmente se forem mães; um estudo da Nielsen mostrou que elas são muito engajadas em redes sociais e compram bastante online, mas prestam menos atenção a comerciais — e mais na história.

De uma maneira geral, as mulheres falam mais, exercem grande influência online e já são grande compradoras virtuais (de 2009 para 2010, o número de mulheres que compraram pela internet saltou de 10% para 18%). Elas devem receber maior atenção também por parte da estratégia, colocando mulheres em cargos importantes, criando mais ações e produtos para o público feminino, ampliando, assim, não só as vendas, mas principalmente o boca-a-boca. Em uma época onde relacionamento social dita as regras, é melhor você deixar elas comandarem essa relação.

[Baseado no artigo "Why Women Rule the Internet"]

Edição abril/2011

1. Walmart volta a comercializar armas em suas lojas nos EUA. [Link]
2. Philips deixa de fabricar televisores. [Link]
3. 85% dos comerciais japoneses usam pessoas famosas. Nos EUA, não passam de 25%.
4. 55% dos brasileiros assistem filmes piratas. [Link]
5. Um em quatro turistas vem ao Brasil a negócios. [Link]
6. 15% dos donos de smartphones baixam pelo menos um app por mês. iPhone: 64%. [Link]
7. Vendas de smartphones cresceram o dobro da de celulares no mundo. (72% contra 31%).
8. Google implementa algoritmo que irá destacar ainda mais sites de boa qualidade (e prejudicar os de baixa). [Link]
9. Apenas 26% dos brasileiros têm o hábito de comparar preço e juros. (fonte: GloboNews)
10. Se o Brasil crescer 0,5% a mais nesta década, faltará profissionais qualificados. [Link]

(Extraído dos tweets publicados no mês de abril. Ainda não segue? Clique aqui.)