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Testando o SAC das lojas virtuais brasileiras

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Como todos sabem, o Brasil não está nem perto de ter um bom serviço de atendimento ao consumidor seja ele físico, virtual ou do segmento em que estiver. Basta ver a quantidade de reclamações em redes sociais e a popularidade do Reclame Aqui (e do Celso Russomanno), que buscam ajudar os consumidores a terem seus problemas resolvidos. Uma...

Não abra sua empresa antes de fazer isso

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Muitas empresas fecham não por causa do mercado, da forte concorrência, do preço, mas por falta de uma habilidade tão básica que a maioria dos empresários e gestores se esquecem ou menosprezam: lidar com pessoas. Há não muito tempo, uma amiga em comum abriu um negócio realmente novo na cidade em que morava. Durante alguns meses, gerou uma...

Pessoas são investimentos

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Uma loja da famosa rede americana 7-eleven tirou do sério o sempre calmo Tom Peters em um dos seus últimos vídeos em seu canal no YouTube. E o motivo foi o mesmo que costuma revoltar milhões de consumidores em todo o mundo: maus funcionários. Se você trabalha com negócios, talvez se revolte ainda mais pelo fato das empresas investirem muito...

O SAC dos sonhos

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“Bom dia senhor, em que posso ajudá-lo”. Uma das frases mais comuns do atendimento ao cliente é também uma das mais robotizadas, pouca gente realmente acredita que a pessoa do outro lado da linha terá lhe ajudado ao fim da ligação. Até lá, coisas como “peço que o senhor aguarde X dias úteis para lhe darmos uma...

Os 3 caminhos mais fáceis para encantar o cliente

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Quanto mais se fala em encantar o cliente, parece que mais difícil se torna. Seguindo a teoria da seleção natural de Darwin, os clientes ficaram muito exigentes, sensíveis e conhecedores do assunto. O jeito mais óbvio de encantar o cliente é criando um produto único, revolucionário e que supere as expectativas das pessoas — algo como...

O pipoqueiro marqueteiro

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Talvez você já tenha visto alguém assim: um pequeno comerciante que ama o que faz, é alegre, extremamente simpático, humilde, honesto, tem o melhor produto/serviço da região e uma base fiel de clientes. Pessoas assim são raras e carregam uma sabedoria inata, que não aprenderam em livros ou em cursos, e costumam render ótimas lições...

Cliente: o maior inimigo da sua empresa

No topo da preocupação das empresas certamente está a concorrência. Em segundo e terceiro lugar eu diria que são impostos (no Brasil) e a economia. Eu sugiro que empresas coloquem o cliente no topo dessa lista. Isso porque nos últimos anos ninguém ganhou mais poder do que eles. O maior exemplo disso é a empresa que cresce mais rápido no...

Como deixar clientes fascinados através do SAC

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 Há quem diga que americano é um povo frio. Eu diria que eles são diretos. Brasileiros mais calorosos e, em alguns casos, abusam da simpatia acima da média para camuflar a incapacidade de resolver o problema do cliente. Isso é tudo que eles podem fazer na maioria das empresas, já que essas corporações não concedem autonomia suficiente...