Mais um ano chega ao fim e com um balanço positivo para o Pequeno Guru. Embora longe de ser um blog mainstream, este ano vi o número de visitantes quase dobrar e o de seguidores no Twitter ultrapassar os 1000 e quase os 2000. Sempre procurei focar em qualidade, o que significa menos posts, mas conteúdo relevante; menos visitantes, porém fiéis.

Nesses 12 meses, publiquei 134 posts, na sua maioria artigos importantes sobre o mercado, carreira e vida pessoal. E como eu escrevi cada um deles, é sempre difícil escolher os melhores. Mas eu tenho os meus melhores. O critério principal foi o caráter único de cada artigo, do tipo que você não costuma encontrar por aí, algo que refletisse a essência do Pequeno Guru. Alguns me deram muito trabalho pesquisando, outros foram mais fáceis porque eram resultados de minhas experiências. Em todo o caso, aqui estão os meus preferidos do ano.

OBS.: a seleção inicial foi drasticamente reduzida para não ficar muito extensa. Então, se você não foi um leitor assíduo este ano, sinta-se livre para ler os outros artigos, clicando em 2011 na barra lateral.

1. Premium. A estratégia além do nome

Por que ler: entenda o real sentido de um produto premium para o marketing. Não é nome, é desejo e valor.

2. O poder de não saber

Por que ler: saber que você nunca saberá o suficiente é o começo da sabedoria.

3. Os três caminhos mais fáceis para encantar um cliente

Por que ler: a maioria dos empresários devaneia sobre teorias e a dificuldade se encantar um cliente. Na verdade, é muito mais simples do que eles imaginam.

4. Quatro lições extraordinárias de Harvey MacKay (video)

Por que assistir: porque são simplesmente incríveis.

5. O meio rádio em 2020

Por que ler: se você trabalha com rádio ou se interessa por mídia, este post traz uma boa noção de como será (e está sendo) o novo rádio.

6. Quatro receitas da Amazon para lidar com problemas

Por que ler: atendimento ao cliente é sempre o calcanhar de Aquiles dos negócios. Aprenda com quem dominou a arte de encantar clientes.

7. O mais importante conselho para universitários

Por que ler: é o conselho que eu queria ter ouvido quando estava na universidade.

8. Nada se cria, tudo se copia

Por que ler: para deletar de vez essa frase que é atestado de falta de criatividade — e preguiça — de uma empresa ou profissional.

9. Grandes frases de Tom Peters

Por que ler: para pendurar no seu escritório e ler todos os dias.

10.  O preço de deixar para depois

Por que ler: para finalmente parar de procrastinar e fazer o que você sempre teve vontade de fazer.

11. As 7 métricas mais importantes da web

Por que ler: para medir de forma eficaz sua campanhas digitais.

12. Tweakers

Por que ler: você pode ser muito bom em algo que não criou, tornando o muito melhor que o original.

13. Como tirar o máximo das suas férias

Por que ler: preciso dizer? :)

14. Teorias fascinantes de Malcolm Gladwell

Por que ler: se você não conhece ele, está totalmente por fora dos negócios.

15. 36 fatos interessantes sobre pessoas

Por que ler: você precisa entender de pessoas para se relacionar (e fazer negócios) com elas, certo?

16. Não adianta

Por que ler: para depois não dizer que eu não avisei.

17. Frases de Steve Jobs para nunca esquecer

Por que ler: porque daqui a 100 anos, ele ainda inspirará muitas pessoas.

18. O mito da responsabilidade social

Por que ler: primeiro, porque as pessoas não entendem direito. Segundo, porque ainda é um tendência global que ficará cada vez mais fortes nos próximos anos.

19. Lições de vida de Bruce Lee

Por que ler: ele não foi apenas um grande ator e lutador, ele foi um grande ser humano.

20. Porque brainstorming não funciona tão bem quanto deveria

Por que ler: a maioria das empresas estão fazendo errado.

Vamos aproveitar a magia do natal e fantasiar um pouco.

O Papai Noel é alguém que existe para fazer os outros felizes, há gerações e gerações ele se mantém na ativa, gerando buzz, satisfazendo seu público, fortalecendo sua marca forte e gerando muitas imitações que desejam aproveitar uma fatia do seu sucesso. Sem ele, o natal não seria o mesmo.

Empresas de sucesso são assim em seus mercados, tão importantes que o mundo não seria o mesmo sem elas.

Aqui vão 5 lições que fazem do Papai Noel um sucesso há muitos anos.

OUÇA: tudo começa com um carta descrevendo o que aquele menino ou menina deseja ganhar neste natal.  Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer alguém, seja entregando exatamente o que se pede ou acrescentando um toque pessoal e, assim, o surpreendendo. Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os esforços serão grandes para que isso não aconteça.

FOCO NO CLIENTE: a carta não serve apenas para satisfazer o remetente, serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas para saber qual o melhor caminho a seguir, mas demonstra carinho e comprometimento. O Papai Noel se importa com cada criança, ele não quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a oportunidade de fazer tudo de novo. E é isso que todos nós queremos, não?

SEJA CONSISTENTE: Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade. Se cabelo e barba branca já costumam transmitir confiança naturalmente, a roupa e o gorro vermelho aumenta isso ainda mais. Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei. Elas escutam muito mais ele do que seus próprios pais. Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por ano, usa uma linguagem que todos entendem e sempre cumpre o que promete. O natal começa com acreditar em algo, o marketing também.

SEJA ÚNICO: seu visual é algo memorável. Pense em natal e provavelmente você pensará em um senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto largo e gorro, gritando “Ho! Ho! Ho!”. Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses elementos fazem do Papai Noel uma das melhores marcas da cultura popular. Tem identidade forte, muitas associações de marca, alma e personificação. Quando algo único está tão enraizado na mente das pessoas, é difícil criar algo para competir que não pareça de segunda linha.

MODERNIZE-SE: como alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de idade consegue manter o público interessado e fiel há gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro. Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online, mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns e-mails. O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias já estabelecidas. O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas casas com um smartphone no bolso.

Quer ter clientes felizes e satisfeitos? Coloque-os no colo e os trate muito bem.

[Baseado no divertido post publicado no Social Media Today]

Já faz algum tempo desde que eu publiquei meu último post com exemplos de publicidade. Com o passar dos anos, tentei direcionar o blog mais para lições do que para exemplos. Não quero dizer como você deve fazer o seu trabalho, mas fornecer conhecimento e insights que lhe ajudem neste processo. É com esta intenção que eu trago um péssimo exemplo do mercado publicitário brasileiro.

Como brinde de final de ano, uma agência de Goiânia deu caixas com pintinhos para seus principais clientes, o que gerou uma grande comoção na internet pelo absurdo da ideia.

A criatividade é um campo quase sem limites, e um dos raros limites é a ética. Dar uma vida é absurdo em qualquer situação, como desabafa o autor deste post. Não faz nem uma semana que o Brasil repudiou o ato de uma enfermeira que espancou seu yorkshire até a morte, também em Goiás. A agência tuitou que poderia dar um cachorro, mas optou pelo pintinho por fazer referência ao símbolo da propaganda, o galo. Boa ideia se não estivéssemos falando de um ser vivo. Uma vida é para ser amada, não para brincar, decorar, expor ou comer (na minha opinião, mas esse é outro assunto).

A dona da agência disse que é vegetariana. Não quero julgar, mas quem realmente compartilha dos preceitos do vegetarianismo jamais faria isso. Na verdade, isso transcede o vegetarianismo, já que é possível ver todo o tipo de pessoa condenando a ação. Ela também disse que é melhor dar um pintinho do que dar um chester de supermercado, mas se contradisse ao falar que sua intenção não era que ele virasse alimento quando adulto. Vamos ser francos, as pessoas não costumam ter galos como animais de estimação. Além disso, como esse animal poderia ter uma vida boa longe do seu habitat natural em meio a loucura do clima urbano? Resumindo: o animal não era para comer, não era para ser animal de estimação, era um simples souvenir.

Não vamos confundir criatividade com “tudo pode”, existe algo acima da inovação e avanço tecnológico ou corporativo, e isso se chama amor.

Moral da história: o que você está fazendo para chamar de seu? Fabricar é fácil, difícil é criar algo novo e único. E são esses que fazem a diferença.

Edição novembro/2011

1. 80% das empresas fazem pesquisas de mercado, mas apenas metade monitora a opinião dos consumidores na web. [Link]
2. Praticamente metade dos produtos do Google foram criados no tempo livre dos funcionários.
3. Se o salário mínimo obedecesse a constituição, seria de R$ 2.329,00.
4. 10% dos professores no Brasil têm um segundo emprego. [Link]
5. 64% das pessoas seguem uma marca porque já são clientes, contra 48% que seguem para receber ofertas e descontos. [Link]
6. Número de tweets por dia: 250.000.000.
7. Starbucks quer dominar o mercado de sucos. [Link]
8. Políticos de maior estatura tendem a receber mais votos. [Link]
9. iPad, Kinect e garrafa com filtro ganham prêmio de inovação. [Link]
10. O Brasil tem 137.000 milionários e 30 bilionários. [Link]

(Extraído dos tweets publicados no mês de novembro de 2011. Ainda não segue? Clique aqui.)

Moral da história: não é que as pessoas não querem ouvir a sua história, elas não querem ouvir você.

OBS.: “Síndrome de encarceiramento” é uma condição rara semelhante ao coma ou estado vegetativo em que o paciente não consegue se mover, a diferença é que ele permanece consciente.

Edição outubro/2011

1. Brasileiro é pouco produtivo, mas um dos mais engajados. [Link1] / [Link2]
2. Brasileiro faz 30% das refeições fora de casa. [Link]
3. ESPN é a 2ª marca esportiva mais valiosa do  mundo, atrás apenas da Nike. [Link]
4. Apple e Nissan foram as marcas que mais valorizaram no último ano. [Link]
5. Marvel tem 50% de share do mercado de quadrinhos, o dobro de 12 anos atrás.
6. Após o falecimento, biografia de Steve Jobs vende 42.000% mais. [Link]
7. Pais homens passam 25% mais tempo em casa se tiver filho homem. (Columbia University)
8. Brasil importa 66% mais gasolina e exporta 76% menos. [Link]
9. Número de dispositivos móveis conectados à internet deve subir de 9 para 24 bilhões em 2020. [Link]
10. Twitter é 8000 vezes mais eficaz que Procon. [Link]
11. Moradores de metrópoles são mais criativos do que de cidades médias.[fonte]
12. Profissionais com mais de 30 anos não utilizam redes sociais para impulsionar sua carreira. [Link]
13. Brasil fica na 126º posição entre os melhores países para se fazer negócios, Chile é o 39º. [Link]
14. O criador do Kinect é brasileiro!
15. Homens já são a maioria em sites de compras coletivas. [Link]
16. As pessoas confiam em opiniões lidas online (49% confiam), mas confiam mais nas offline (59% confiam). [Fonte: WOMMA]
17. O melhor MBA do mundo fica na China e custa R$118.000,00. [Link]
18. Dilma gasta 42% menos com propaganda do que Lula. [Link]
19. TV paga cresceu 21% só em 2011 e já atinge 39 milhões de brasileiros. [Link]
20. Nos EUA, 90% das empresas checam perfis em redes sociais ao contratar. [Link]

(Extraído dos tweets publicados no mês de outubro de 2011. Ainda não segue? Clique aqui.)

Este é o tipo de coisa que só se vê fora do Brasil.  Loja de ideias, sério? Apesar de não ter fins lucrativos e não ser uma loja propriamente dita, o conceito é muito interessante.

Idealizada por dois artistas americanos do Brooklyn, a Idea Store podia ser conferida em uma feira de arte que aconteceu em Washington DC, a (e)merge. De um jeito encantadoramente simples, você podia comprar qualquer ideia por 2 centavos de dólar e oferecer a sua por 1 centavo. Os assuntos eram variados e iam dos tradicionais como moda, arte, tecnologia e comida até outros mais abstratos como bom-senso, moralidade, histórias e justiça.

Soube desta “loja” enquanto lia o livro do Steven Johnson, Where Good Ideas Come From,  onde ele explica científicamente como ideias são criadas a partir de várias partes, de diferentes experiências e interações com o ambiente e pessoas. A melhor maneira de ter uma boa ideia não é ficar sentado olhando para o teto com um pedaço de papel e caneta. A melhor maneira de ter uma boa ideia é encontrar as várias pecinhas que a compõe. Onde elas estão? esse é o problema.

Créditos: Daniel Pink Blog

A melhor de todas as frases não coloquei na imagem, “Stay Hungry, Stay Foolish”, porque não é de Jobs, mas se não fosse por ele, eu nunca teria conhecido. Para mim, é a melhor de todas as lições deixadas por Jobs:  “mantenha-se faminto, mantenha-se ignorante”.

[ Download da imagem em resolução maior ]

Outros 2 posts que publiquei aqui no blog sobre Jobs:

“10 atitudes de Steve Jobs nada convencionais nos negócios”

“O trabalho de Steve Jobs”

Edição agosto e setembro/2011

1. 60% das compras online feitas no 1º semestre vieram da classe C. [Link]
2. 44% das empresas acham que redes sociais ainda não trouxeram benefícios. Mas apenas 25% destinam ao menos 1 funcionário para atividade.
3. Jornal é a mídia mais confiável (30%). Mobile é a menos (13%). (Nielsen)
4. 86% dos internautas móveis navegam no smartphone enquanto assistem TV. (Nielsen)
5. Consumidores escolhem comida por: 1º prazer; 2º preço; 3º conveniência; 4º Saúde.
6. Número de livros vendidos no Brasil cresceu 13% em 2010. [Link]
7. Dentre os brasileiros, 27% têm Orkut, 16% têm Facebook e 9% Twitter. [Link]
8. Homens “chatos” (do tipo que argumentam) ganham 18% mais. O mesmo não acontece com mulheres. [Link]
9. Transações com cartão de crédito cresceu 20% nos últimos 3 meses, no Brasil.
10. Pessoas criativas são menos honestas. [Link]
11. O cara que mais viajou de avião no mundo é consultor de marketing. Ele se chama Tom Stuker e já ultrapassou 10.000 em milhas.
12. Rir 15 minutos aumenta tolerância a dor em 10%. [Link]
13. 23% dos americanos usa o celular pra obter direções e recomendações com base na sua localização. (Pew)
14. Comercial online corresponde a apenas 3,6% da verba com TV, e não deve mudar muito até 2015. [Link]
15. 95% dos donos de tablet usam no máximo 9 apps regularmente. [Link]
16. Universitários preferem internet a carro. [Link]
17. Novo Kindle — Fire — será colorido, abrirá apps e custará apenas $200.

(Extraído dos tweets publicados nos meses de agosto e setembro de 2011. Ainda não segue? Clique aqui.)