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Quando comecei a escrever, decidi que não queria falar sobre fórmulas, conceitos e ferramentas de marketing ou de gestão, primeiro porque isso é chato e segundo porque isso é trabalho para livros e cursos que fazemos. Eu queria falar sobre coisas...
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Muitas empresas fecham não por causa do mercado, da forte concorrência, do preço, mas por falta de uma habilidade tão básica que a maioria dos empresários e gestores se esquecem ou menosprezam: lidar com pessoas. Há não muito tempo, uma amiga em...
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Calculando os custos de clientes perdidos e giro de funcionários
Quando comecei a escrever, decidi que não queria falar sobre fórmulas, conceitos e ferramentas de marketing ou de gestão, primeiro porque isso é chato e segundo porque isso é trabalho para livros e cursos que fazemos. Eu queria falar sobre coisas...
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Não abra sua empresa antes de fazer isso
Muitas empresas fecham não por causa do mercado, da forte concorrência, do preço, mas por falta de uma habilidade tão básica que a maioria dos empresários e gestores se esquecem ou menosprezam: lidar com pessoas. Há não muito tempo, uma amiga em...
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Caine’s Arcade, a encantadora história de empreendedorismo de um menino
Disney dizia que o problema dos adultos é que eles crescem, e se esquecem como é ter 12 anos. Picasso também admirava as qualidades dos pequeninos, e chegou a dizer que demorou anos para pintar como Raphael e a vida toda...
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A regra das duas pizzas
Há poucos empreendedores no mundo que deem tanto valor à estratégia de longo-prazo como Jeff Bezos. Começando pela famosa carta aos investidores (onde ele tentou convencer os investidores a pensar no longo prazo para o futuro da Amazon) até o lançamento...
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As melhores tendências dos negócios para 2013
Todos os anos, um assunto domina as publicações de negócios: tendências. Eu adoro e leio praticamente todas que encontro. Tendências de tecnologia, de vendas, B2B, mercado de trabalho, redes sociais e por aí vai. O TrendWatching lança um relatório pago de...
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Porque empresas perdem bons funcionários
Muitas empresas encontram dificuldades para manter seus profissionais por muito tempo na casa, registrando alta rotatividade (também alto custo) e perdendo talentos. Quanto maior a empresa, mais difícil é enxergar a origem do problema, e acabam colocando a culpa no funcionário...
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O melhor sushi do mundo
Jiro Ono é um simpático e incansável sushiman de 86 anos. Seu restaurante foi o primeiro de sushi a ganhar nota máxima no Guia Michelin (uma das mais altas honras da gastronomia mundial) e entrou para o Guinness como a pessoa...
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34 razões que levam alguém não comprar de você
Vamos ser práticos, por que você não está vendendo quanto poderia? A sua equipe de vendas já não rende mais como antigamente; sua loja vem perdendo mercado; sua carteira de clientes vem diminuindo; você tem fluxo, mas não consegue concretizar, por quê?...
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100 coisas que grandes chefes sabem – parte 3
51. Exige-se que pessoas sigam gestores; mas elas escolhem seguir líderes. 52. Funcionários nunca esquecem como você agiu quando eles passavam pelos piores e melhores momentos de suas vidas. 53. Líderes administram propósitos. As pessoas olham para você em busca de sentido para...
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Liderança 500 a.C.
Existe uma ligação entre o esporte, a área militar e o mundo dos negócios: as histórias de grandes líderes. Campos tão distintos, mas com uma necessidade em comum, fazer pessoas vencerem. E não importa o quão fracos são seus soldados hoje,...
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10/5: um jeito fácil de conquistar clientes
Quantas vezes você já voltou a um estabelecimento (loja, restaurante, consultório médico) basicamente porque achou os atendentes muito simpáticos e atenciosos? Particularmente, considero esse um dos melhores diferenciais que uma empresa pode ter, e o legal é que não é...
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100 coisas que grandes chefes sabem – parte 2
Vamos a segunda parte do manual do grande chefe. [Parte 1] 26. Construa times, não silos. Pessoas em times trabalham além das fronteiras, pessoas em silos se isolam atrás de paredes. 27. Para uma colaboração verdadeira, descubra o que significa um bom dia...
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100 coisas que grandes chefes sabem – parte 1
Hoje, começa a primeira das 4 partes da série. Extraído do podcast “What Great Bosses Know” publicado pelo Poynter Institute nos Estados Unidos, e que se tornará livro em junho de 2012, a lista descreve pequenas coisas que bons chefes não...
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Pessoas são investimentos
Uma loja da famosa rede americana 7-eleven tirou do sério o sempre calmo Tom Peters em um dos seus últimos vídeos em seu canal no YouTube. E o motivo foi o mesmo que costuma revoltar milhões de consumidores em todo...
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Como todo mundo
As empresas em geral costumam ter um nível de conformidade muito alto. Então, elas não tentam nada novo, diferente e audacioso com medo de que algo comprometa o seu bem-estar aparente. De fato, muitas delas estão num nível tão preocupante que...
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O idioma negócios
Vamos ser sinceros, o mundo corporativo está cheio de coisas sem sentido. Alguns fingem que dizem algo enquanto outros fingem que entendem e fazem cara de quem está gostando. Boa parte desse besteirol corporativo é resultado da necessidade que a...
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O mais importante conselho para gestores
Eu fico maravilhado sempre que conheço alguém que fazia muitos anos atrás o que deveríamos estar fazendo hoje e não estamos. O último dessas pessoas raras que conheci foi William L. McKnight, presidente da 3M de 1929 a 1966 e filósofo...
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3M e os 7 pilares da inovação
Você pode conhecer a 3M como a criadora do Post-It (sabia disso, certo?); mas ela também inventou a fita crepe e produz hoje mais de 55.000 produtos, de adesivos a produtos médicos e circuitos eletrônicos. Figurinha carimbada nos rankings das empresas...
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O SAC dos sonhos
“Bom dia senhor, em que posso ajudá-lo”. Uma das frases mais comuns do atendimento ao cliente é também uma das mais robotizadas, pouca gente realmente acredita que a pessoa do outro lado da linha terá lhe ajudado ao fim da ligação....
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Administração X Liderança
A velha discussão entre gestão e liderança, gerente ou líder, visão ou processos. Quanto mais eu leio (e trabalho) mais eu vejo que uma coisa é muito diferente da outra. E embora técnicas de liderança possam ser aprendidas, elas não fazem...
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