Implico com toda frase que tem “diferenciado(a)” no meio. Quantas vezes você viu alguma empresa dizer que tem um “produto/atendimento diferenciado”? Na minha opinião, empresa que se preze não diz o que é, mostra. E se precisa dizer, é porque os outros têm dificuldade em perceber. Mas como oferecer algo realmente diferenciado aos clientes de modo que eles percebam que a sua empresa é superior às outras? Aqui vão três dicas:

1. Foque  em  apenas alguns pontos-chave,  ninguém pode ser bom em tudo.

2. Trabalhe todos os dias nisso (faça os funcionários verem como a principal missão deles) e os coloque acima de tudo na empresa.

3. Compare com os concorrentes. O objetivo é ser muito superior a eles (nesses pontos). É difícil distinguir pequenas diferenças.

Os 28 pontos de diferenciação

PRODUTO

  • Características
  • Desempenho
  • Conformidade
  • Durabilidade
  • Confiabilidade
  • Estilo
  • Design
  • Embalagem

SERVIÇO

  • Prestação
  • Instalação
  • Treinamento do cliente
  • Consultas
  • Assistência técnica

CANAIS

  • Cobertura
  • Experiência
  • Desempenho

IMAGEM

  • Símbolos
  • Mídia
  • Atmosfera
  • Eventos

PESSOAL

  • Conhecimento
  • Cortesia
  • Credibilidade
  • Atenção
  • Clareza

PREÇO

  • Preço de tabela
  • Condições de pagamento
  • Programas de financiamento

[Os 28 pontos de diferenciação são de autoria do Philip Kotler / Fonte: HSM]