Comentários sobre: 10 lições que toda loja virtual deveria aprender com a Amazon

Por: Querido consumidor, 4 receitas da Amazon para lidar com problemas : Pequeno Guru

Querido consumidor, 4 receitas da Amazon para lidar com problemas : Pequeno Guru — Fri, 29 Apr 2011 10:06:00 +0000

[...] Já listei as 10 coisas que as lojas virtuais deveriam aprender com a Amazon, e agora trago outras específicas para a área de atendimento. Vale ressaltar, que pessoas fazem parte da cultura da Amazon, logo, pode ser difícil de implementar em empresas orientadas para custos ou volume. Mas deveria. Precisamos entender a essência do e-commerce: até o produto chegar na residência do cliente, ele não teve nenhum contato físico com a empresa, apenas impressões (muitas vezes inconscientes) e experiências virtuais. Sendo assim, é crucial possuir uma forte estrutura de atendimento para auxiliar o cliente na hora em que ele quiser. [...]

Por: Evandro Temperini

Evandro Temperini — Fri, 03 Dec 2010 16:17:26 +0000

É… infelizmente muitas lojas virtuais/marcas (grandes, inclusive) não entendem que, independente de terem espaços virtuais para venda, são vistas como ESTABELECIMENTOS. E que precisam abrir caminho para as duas vias da comunicação, oferecendo sempre o melhor serviço e melhorando o atendimento ao cliente.

Um bom exemplo que aconteceu comigo esses dias…

Comprei um carro elétrico pro meu filho que veio com o volante sem funcionar (sons etc.).

Logo que percebi, reclamei ao fabricante.
Entrei no site e enviei um e-mail para o SAC, que me respondeu após 3 dias (72h!!!), com a velha resposta automática e repleta de gerundismo e erros de ortografia.

Bom, hoje me enviaram o tal volante. Adivinha o estado dele? O dito cujo veio até com pó, cheio de riscos e continua sem funcionar ;)

Detalhe: o fabricante é muito conhecido e eu comprei o produto em uma loja virtual muito bem conceituada.

Esse é o retrato do comércio eletrônico no Brasil.

Por: Jana Santos

Jana Santos — Tue, 18 May 2010 01:19:00 +0000

O Amazon é uma grande lição para todo o E-commerce, essas lições que você citou são só a cereja do bolo, mas para quem tem e-commerce ou pretende um dia fazer um, espelhar-se na Amazon é o caminho para o sucesso.

Entrando lá você pode notar que todo site é voltado para que se obtenha o máximo de informações o tempo todo, tanto dos passos, formas de pagamento, quanto dos produtos. O Amazon é muito clean, tem uma grande simplicidade, nenhum malabarismo no layout, banners mirabolantes e quando o consumidor acessa ele consegue obter todas as informações que precisa. É uma grande sacada deles, se formos analisar o e-commerce brasileiro, vários sites investem MUITO em um layout bacana, enchem a página de banners e não previlegiam as informações relevantes para o consumidor, não dão espaço para interação.

Uma informação bacana sobre e-commerces que eu ouvi em uma palestra da Visa no E-commerce Summit é que estão começando a viabilizar o Visa Electron para os sites do Brasil. Uma boa notícia, sem dúvida.