Muito boa sua colocação. Uma pessoa mal educada sempre será mal educada, uma pessoa grossa sempre será grossa. Seria preciso muito treinamento pra fazer uma pessoa assim melhorar esses aspectos e as empresas não têm tempo nem dinheiro pra fazer isso.

Sem uma seleção, treinamentos não servem pra muita coisa. Isso me lembrou o case da West Coast, a companhia aérea norte-americana, cujos processos de seleção são bem diferentes, difíceis e contam com a participação de clientes. Não é a toa que a West Coast se tornou referência em atendimento alegre e espontâneo.

Vale lembrar que treinamento não basta, é preciso que a empresa tenha uma cultura agradável e que faça o colaborador se sentir bem.

Obrigado pelo comentário Enzo.

Realmente, treinamento é essencial mas, cada vez mais, eu percebo que tem que partir da natureza da pessoa (pode ser vendedor, atendimento etc). Se ela é mal educada, mal humorada e outros "mals" por natureza, não há treinamento que funcione. No máximo se consegue um sorriso e uma atitude "fake", e isso o consumidor pega na hora… E a venda não se concretiza.

O que eu também percebo é que as grandes empresas e grandes lojas estão cada vez mais atrás nesse quesito, e as pequenas empresas estão me surpreendendo com a qualidade no atendimento. E sem treinamento especializado…