Foi com essa frase de Seth Godin que começa o must-read eBook “What Matters Now” — insights dos 70 mais influentes blogueiros e pensadores de marketing da atualidade — que irá fazer do seu 2010 melhor que 2009.

Na frase, Godin se referia ao mundo digital, mas ela se encaixa perfeitamente ao cotidiano real.

Como o milenar ensinamento bíblico, “faça o bem e Deus te dará em dobro” ou o maternal “não faça para os outros o que você não gostaria que fizessem a você”, quanto mais você oferece aos seus clientes em forma de cordialidade, respeito e satisfação, mais você recebe em forma de novas compras, boca a boca positivo, consideração e, quem sabe, fidelidade.

Mas isso não vale apenas para algo abstrato. Vale para coisas concretas como brinde de final de ano.

Empresas veem como custo aquela garrafa de vinho enviada para os melhores clientes depois de um ano cheio de pedidos. Os clientes menores, nem uma caneta recebem. Em 2010, as empresas precisam entender que não é o brinde que está em jogo, é o carinho e a atenção nele simbolizado. Assim como não é o bom atendimento que nos faz voltar à loja, mas o sorriso sincero no rosto do vendedor. O pior é que isso não tem custo nenhum.