http://www.pequenoguru.com.br/2008/12/o-cliente-insatisfeito-mais-famoso-do-mundo/ Crescimento profissional com equilíbrio pessoal. Wed, 08 Feb 2012 06:54:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 http://www.pequenoguru.com.br/2008/12/o-cliente-insatisfeito-mais-famoso-do-mundo/comment-page-1/#comment-1898 Cliente: o maior inimigo da sua empresa : Pequeno Guru Tue, 01 Feb 2011 11:37:37 +0000 http://www.pequenoguru.com.br/?p=296#comment-1898 [...] para 3000. Acho a proporção um exagero em 99% dos casos. Mas quando aparece um Jeff Jarvis, Vincent Ferrari ou Dave Carroll — que ficaram famosos no mundo todo por publicar sua indignação na internet [...] [...] para 3000. Acho a proporção um exagero em 99% dos casos. Mas quando aparece um Jeff Jarvis, Vincent Ferrari ou Dave Carroll — que ficaram famosos no mundo todo por publicar sua indignação na internet [...]

]]> http://www.pequenoguru.com.br/2008/12/o-cliente-insatisfeito-mais-famoso-do-mundo/comment-page-1/#comment-241 Paulo Peres Mon, 08 Dec 2008 21:19:14 +0000 http://www.pequenoguru.com.br/?p=296#comment-241 Este caso é emblemático e um case didático para se estudar o comportamento do consudmidor e os efeitos de um mal atendimento. Como tmb o caso do Dell Hell, do jornalista americano que comprou um laptop Dell e criou um blog pra reclamar que não haviam resolvido o problema dele. Pequenas ações, grandes consequências. Pequenas ações, grandes projeções. Pelo menos lá nos EUA o pessoal realmente bota a boca no trombone com mais eficácia. Mas a gente chega lá. rs abs Este caso é emblemático e um case didático para se estudar o comportamento do consudmidor e os efeitos de um mal atendimento. Como tmb o caso do Dell Hell, do jornalista americano que comprou um laptop Dell e criou um blog pra reclamar que não haviam resolvido o problema dele. Pequenas ações, grandes consequências. Pequenas ações, grandes projeções. Pelo menos lá nos EUA o pessoal realmente bota a boca no trombone com mais eficácia.
Mas a gente chega lá. rs
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