Segundo o estudo do comportamento do consumidor, o cliente pode assumir vários papéis como: especificador, decisor, influenciador, iniciador, comprador, pagador e usuário. Mas vamos ser práticos e colocar o usuário no centro de tudo, desta maneira há 4 papeis que ele pode assumir:

1. Não é pagador nem comprador
2. É pagador mas não comprador
3. É comprador mas não pagador
4. É comprador e pagador

Saber disso ajuda a direcionar a comunicação e atingir o nosso público em cheio.

O anúncio acima – de uma marca de roupa jovem – trabalha radicalmente o papel do adolescente como decisor e comprador. O título diz: “Adeus inocência” e a imagem coloca a jovem no papel de uma ditadora africana ou algo do tipo.

Todo mundo sabe que filhos são eternos adolescentes para seus pais. Pai nenhum quer perceber que sua filha está virando mulher, sobretudo quando ela tem 15 anos e ainda não é mulher de fato.

Eu particularmente não gostei do anúncio, como bem disse David Ogilvy, “não crie um anúncio que você não gostaria que sua família lesse”. Eu não gostaria que minha filha visse este anúncio, mas se ela visse provavelmente iria comprar.